Termes et conditions
Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui s'appliqueront à votre réservation auprès de My Surf Hostel.
Veuillez les lire attentivement. Toute personne réservant un voyage avec My Surf Hostel. est responsable en vertu des présentes conditions générales qui constituent l'intégralité de l'accord entre la société et le client concernant l'objet des présentes et constituent un accord contraignant. Il n'y a aucune représentation, garantie, accord préalable ou description de services, verbale ou écrite, autre que celle exprimée dans les présentes. Le contrat est conclu avec My Surf Hostel "la Société". En réservant un voyage, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales qui régissent la relation, la politique d'annulation et les limitations de responsabilité.
1. LE CONTRAT
Toutes les personnes souhaitant réserver ont lu attentivement et comprennent parfaitement les conditions générales suivantes. En effectuant une réservation auprès de la Société ou de ses Agents, vous acceptez en votre nom et au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation, y compris les mineurs et les personnes handicapées, d'être lié par ces Conditions Générales. Une réservation n'est acceptée et ne devient définitive qu'à partir de la date à laquelle la Société envoie une facture ou un e-mail de confirmation. À ce moment-là, un contrat entre la Société et le Client prend naissance. Toutes les personnes nommées sur la réservation sont ci-après dénommées le "Client", et les références au Client s'appliquent à toutes les personnes ainsi nommées.
" Transporteur " désigne le propriétaire et/ou tout affréteur et/ou gestionnaire du navire ou toute autre personne, dans la mesure où elle agit en tant que transporteur ou transporteur substitué (suivant la définition donnée par la Convention d'Athènes).
" Conditions de transport " désigne les conditions dans lesquelles un transporteur assure tout transport, y compris tout transport par mer, route, rail ou air. Les conditions de transport du transporteur sont disponibles sur demande et sont expressément intégrées au présent contrat. La responsabilité du transporteur et de la compagnie en cas de décès ou de blessures corporelles et/ou de perte et/ou de dommages aux bagages peut être limitée par des conventions internationales, notamment les conventions d'Athènes, de Varsovie ou de Montréal.
" Contrat " désigne le Contrat conclu entre la Société et le Client relatif au Forfait, au transfert, à l'aventure, à l'excursion de plusieurs jours, à l'excursion d'une journée ou au voyage indépendant concerné, qui est attesté par l'émission de la facture de confirmation envoyée par la Société ou son agent commercial au Client.
" Pack ou Forfait " : toute aventure, de plusieurs jours ou avec ou sans vols et/ou tout hébergement de plus de 24 heures et transport ou autres services touristiques non accessoires au transport ou à l'hébergement et représentant une part importante du Forfait.
" Voyage indépendant " signifie la réservation de tout ce qui est inclus dans les services packagés ou les offres et itinéraires de vacances personnalisés de My Surf Hostel. Le(s) service(s) à fournir est/sont le(s) circuit(s) ou le service mentionné(s) dans la confirmation de réservation.
2. CONDITIONS MÉDICALES ET EXIGENCES PARTICULIÈRES
Le client doit informer la société par écrit, au cours du processus de réservation, de toute condition médicale, grossesse, handicap ou toute autre condition mentale ou physique susceptible d'affecter son aptitude à voyager et à participer aux activités de My Surf Hostel. L'absence de notification à la Société de toute condition susceptible d'entraîner l'annulation d'un forfait entraînera la perte totale de tous les frais payés pour le forfait, sans aucun remboursement. Certains voyages peuvent ne pas convenir aux clients en raison de leur âge, de leur mobilité, d'un handicap, d'une grossesse et de conditions physiques ou mentales. Il incombe au client de consulter un médecin agréé avant de réserver. La Société peut refuser de transporter des femmes enceintes de plus de 24 semaines ou des Clients souffrant de certaines conditions. La société n'est pas tenue de fournir des installations spéciales, sauf si elle a accepté de le faire par écrit. La société fera de son mieux pour satisfaire les demandes spéciales des clients, y compris les exigences alimentaires, mais ces demandes ne font pas partie du contrat, et la société n'est donc pas responsable de ne pas fournir ou de ne pas se conformer à ces demandes. Les installations médicales varient d'un pays à l'autre, et la Société ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant au niveau de ces traitements. Voyage avec des enfants : Les clients âgés de 18 ans à la date du premier voyage sont considérés comme des adultes. Un adulte de plus de 18 ans doit accompagner deux enfants de moins de 18 ans. Le rapport entre adultes et enfants voyageant ensemble doit être d'un adulte pour deux enfants et de deux adultes pour quatre enfants (17 ans et moins). L'âge minimum des clients voyageant dans le cadre de circuits est de 12 ans (pour les circuits réservés aux familles, l'âge minimum est de 5 ans). Toutes les demandes concernant les enfants sont soumises à l'examen et à l'approbation de la société, qui se réserve le droit de limiter le nombre de voyageurs de moins de 18 ans participant aux circuits. Si l'adulte qui accompagne l'enfant n'est pas le parent de l'enfant ou si les parents sont divorcés, un "Formulaire de consentement parental de tutelle" doit être signé (ou tout autre document fourni à la demande de la compagnie) par le parent ou le tuteur légal et reçu par la compagnie avant le départ.
Exigences de base
Les conditions de base pour tous les Clients sont qu'ils doivent savoir nager, être âgés de 18 ans et plus, être sains d'esprit et être en bonne santé. My Surf Hostel se réserve le droit absolu, à sa seule discrétion, d'exiger de tout Client qu'il se soumette à tout test pour évaluer s'il est capable de participer aux activités de My Surf Hostel.
Conditions médicales
Le client déclare par la présente qu'il ne souffre d'aucun problème médical susceptible de l'empêcher de se rendre à My Surf Hostel, y compris, mais sans s'y limiter, l'acrophobie, l'épilepsie, les vertiges, les blessures aux membres ou au dos, l'angine de poitrine ou tout autre problème cardiaque, l'asthme sévère ou non contrôlé, la déficience visuelle, la dépression ou la convalescence après une opération récente.
3. DEVISE
Tous les prix sont annoncés en euros.
La société vend ses produits dans six devises internationales : la livre sterling (GBP£), l'euro (EUR€), le dollar américain (USD$), le dollar canadien (CAD$), le dollar australien (AUD$) et le dirham marocain (MAD). Toutefois, la Société se réserve le droit d'appliquer la devise de son choix à la réservation.
4. CALENDRIER DE PAIEMENT COMPLET/ACCEPTATION DE LA RÉSERVATION/DÉTAILS DU CLIENT
Paiement intégral : La société doit confirmer l'acceptation de la réservation du client par écrit. Veuillez vous référer à la facture de confirmation et/ou au courriel de confirmation pour les détails concernant le paiement intégral. Le paiement intégral du prix du voyage est dû 60 jours avant la date de départ du premier service réservé. Si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance, les tarifs et l'espace de visite ne peuvent être garantis. Si une réservation est effectuée 60 jours ou moins avant la date de départ du premier service réservé, le montant total est payable au moment de la confirmation de la réservation. Si ce solde n'est pas payé au moment de la confirmation de la réservation, la Société se réserve le droit de considérer la réservation du client comme annulée. Les voyages sur mesure nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation. Si le paiement intégral est différent de celui décrit dans la présente clause, l'exigence sera indiquée au moment de la réservation et détaillée sur la facture.
Détails du client : Pour que la Société confirme et garantisse l'organisation du voyage du Client, ce dernier doit fournir tous les détails relatifs au Client avec son paiement intégral. Si le Client ne fournit pas tous les détails 60 jours ou plus avant le départ, des frais administratifs seront facturés au Client. Si la Société n'a pas reçu les détails du client 30 jours avant le départ du voyage du client, la Société se réserve le droit de traiter le dossier comme annulé, et les frais d'annulation complets seront appliqués. Les informations requises du client varient d'un circuit à l'autre et seront communiquées lors du processus de réservation. Cependant, les détails du client comprennent au minimum le numéro de passeport, la date d'expiration du passeport, la date et le lieu d'émission du passeport, le formulaire médical rempli, le nom complet tel qu'il apparaît dans le passeport avec lequel vous voyagez, la date de naissance, le lieu de naissance, la nationalité et les détails de l'arrivée (ou d'autres documents demandés par la compagnie). Une réservation ne peut être confirmée sans la fourniture des coordonnées du client.
Frais de carte de crédit : La société n'est pas responsable des frais appliqués aux transactions par carte de crédit et ne remboursera ni ne restituera les frais facturés par des tiers et encourus pendant la transaction du coût du voyage.
5. TRANSFERTS VERS LES GARES ROUTIÈRES ET LES AÉROPORTS
Tous les circuits comprennent les transferts depuis et vers l'aéroport d'Agadir ou la gare routière principale d'Agadir, sauf indication contraire ou arrangement direct avec My Surf Hostel. Les transferts depuis d'autres villes telles que Marrakech, Casablanca et Essaouira ne sont pas inclus, sauf s'ils sont réservés moyennant des frais supplémentaires 48 à 72 heures avant l'arrivée. Notre point de rencontre à la gare routière d'Agadir est l'arrêt de bus numéro 20 à l'intérieur du parking de la gare routière principale d'Agadir.
Tout client dont la prise en charge à la gare routière est comprise dans son forfait doit attendre à l'arrêt 20 uniquement. Si vous vous éloignez de cet arrêt, le chauffeur de la navette aura du mal à localiser le client, ce qui entraînera des retards. My Surf Hostel décline toute responsabilité si le client décide de s'éloigner de ce point de rencontre.
Il est de la responsabilité du client d'informer My Surf Hostel de l'heure exacte d'arrivée à la gare routière principale d'Agadir au moins 24 heures à l'avance, sauf accord contraire et arrangement entre le client et My Surf Hostel.
Les transferts de l'aéroport se font depuis la sortie de l'aéroport d'Agadir. En cas de retard de vol, il est de la responsabilité du client d'informer My Surf Hostel des changements. Le chauffeur de My Surf Hostel s'engage à ne pas attendre plus d'une heure après l'heure d'arrivée prévue si le client est retardé pour quelque raison que ce soit, sauf avis contraire ou arrangement du client.
6. ANNULATION D'UN VOYAGE PAR LE CLIENT
Toute annulation par un Client doit être faite par écrit et faire l'objet d'un accusé de réception écrit par la Société. La date à laquelle la Société ou ses agents reçoivent la demande d'annulation déterminera les frais d'annulation applicables.
Les frais d'annulation sont exprimés ci-après en pourcentage du prix total du circuit, hors assurance. Les frais d'annulation pour tous les produits My Surf Hostel peuvent varier sans préavis.
RÉSERVATION GÉNÉRALE ET ANNULATIONS
Pour toute réservation effectuée par le biais d'autres agents ou plateformes de réservation autres que ce site web, les conditions générales de ce site web s'appliquent par défaut. My Surf Hostel n'est pas tenu de procéder à des remboursements ou à des exceptions dans de tels cas, quelles que soient les circonstances.
Les RÉSERVATIONS sont confirmées par un acompte de 15%, et le solde doit être payé à l'arrivée en espèces ou par carte. Une surcharge bancaire de 3% s'applique si le client souhaite payer par carte, mais nous pouvons accepter les paiements en espèces sans frais supplémentaires. My Surf Hostel se réserve le droit d'annuler ou de refuser des réservations, même si un acompte a été versé. Dans ce cas, My Surf Hostel effectuera un remboursement complet après une notification d'annulation écrite.
Annulation par le client
15+ jours avant le départ du voyage - Remboursement intégral
Entre 0 et 15 jours avant le départ du voyage - Aucun remboursement
Changement de date
15+ jours avant le départ du trek - Sans frais
Entre 0 et 15 jours avant le départ du voyage - Le client perd l'acompte de 50%, sauf accord contraire.
Passer à un autre paquet
15+ jours avant le départ du trek - Sans frais
Entre 0 et 15 jours avant le départ du voyage - Le client perd l'acompte de 50%, sauf accord contraire.
7. RÉCLAMATIONS ET PLAINTES
Si le client a des réclamations à formuler sur un aspect quelconque de sa réservation, il lui incombe de les présenter par écrit à notre service de marketing par e-mail : [email protected]. Des mesures appropriées ont été mises en place pour traiter vos plaintes, et une résolution rapide vous sera proposée. Notre personnel ne peut pas prendre en charge les demandes de plaintes des clients et n'est pas responsable d'une action immédiate, sauf en cas d'urgence.
8. ANNULATION D'UN VOYAGE PAR LA COMPAGNIE
La Société se réserve le droit d'annuler tout voyage pour quelque raison que ce soit, à l'exception d'un cas de force majeure, de circonstances inhabituelles ou imprévues échappant au contrôle de la Société. Lorsque la Société annule un voyage avant la date de départ convenue pour une raison autre que la faute du Client, le Client peut soit :
prendre un voyage de substitution de qualité équivalente ou supérieure si la compagnie est en mesure et désireuse de proposer un tel voyage ; ou
prendre un circuit de substitution de moindre qualité si la société est en mesure et désireuse d'en proposer un et récupérer auprès de la société la différence de prix entre le prix du circuit initialement acheté et celui du circuit de substitution ; ou
obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées au titre du contrat dans les meilleurs délais.
La société n'est pas responsable des frais accessoires ou des pertes indirectes que le client peut avoir encourus en raison de la réservation, tels que les visas, les vaccins, les vols ou les trains non remboursables, les frais de parking ou autres frais non remboursables, la perte de revenus ou la perte de plaisir, etc. Si le client se voit offrir un remboursement mais demande un autre voyage d'une valeur supérieure à celle initialement réservée, il doit payer la différence de prix. Si, après le départ, un élément important du voyage prévu dans le contrat ne peut être fourni, la société prendra des dispositions alternatives appropriées pour la poursuite du voyage. S'il est impossible de fournir une alternative appropriée ou si le Client rejette raisonnablement toute alternative appropriée, la Société remboursera au Client les parties du voyage non utilisées. Lorsqu'une modification importante ou une annulation se produit sans être due à un cas de force majeure ou à d'autres circonstances indépendantes de la volonté de la Société, cette dernière offrira une compensation dans certaines circonstances. Les altérations significatives ne comprennent pas le remplacement d'un navire, la modification des itinéraires, le changement de catégorie de cabine ou d'hébergement à l'hôtel, à condition qu'il s'agisse de la même catégorie.
9. SERVICES NON UTILISÉS
Aucun rabais ni remboursement ne sera accordé pour les services manqués ou non utilisés. Ceci inclut l'arrêt/le départ volontaire ou involontaire du circuit, c'est-à-dire la maladie, le décès d'un membre de la famille, l'arrivée tardive sur le circuit ou le départ prématuré, que ce soit volontairement ou involontairement.
10. PRIX, SUPPLÉMENTS ET TAXES
Le prix des circuits publiés peut augmenter ou diminuer à partir du moment de la publication. La Société recommande au Client de se renseigner sur le prix le plus récent de ses circuits, y compris les coûts de tout autre service fourni par la Société, au moment de la réservation. La Société se réserve le droit d'augmenter le prix des circuits après que les vacances aient été réservées, mais ne le fera pas plus tard que 30 jours avant la date de départ prévue. Après l'émission d'une facture de confirmation, toute augmentation du prix du voyage sera le résultat de changements dans une augmentation des coûts de transport, y compris le coût du carburant, les droits, les taxes ou les frais facturables pour des services tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports, y compris toute fluctuation des devises. Si l'augmentation est inférieure ou égale à 2% du prix du voyage, la société absorbera les changements dans ses coûts de fourniture du voyage. Toutefois, si l'augmentation est supérieure à 2%, la société répercutera cette augmentation sur le client.
Si l'augmentation du prix est supérieure à 7% du prix des vacances du client, dans ces circonstances, le client peut soit :
se retirer du contrat sans encourir de pénalité ; ou
accepter le changement de prix.
11. VALIDITÉ
Les prix indiqués sur ce site Web et dans la brochure sont basés sur les tarifs et les coûts en vigueur au moment de la publication sur le site Web ou de l'impression de la brochure. La société se réserve le droit de modifier les prix avant le paiement intégral du voyage. Toutes les dates, tous les itinéraires et tous les prix sont donnés à titre indicatif.
12. FLEXIBILITÉ
My Surf Hostel peut modifier ses horaires, y compris ceux influencés par d'autres facteurs tels que les conditions météorologiques, l'état de l'océan, les retards techniques, et concernant tous les services fournis dans ce billet sans préavis. Le client apprécie et reconnaît que ce type de voyage exige une flexibilité considérable et doit prévoir des alternatives. L'itinéraire fourni pour chaque voyage représente simplement les types d'activités envisagées, et My Surf Hostel n'a aucune obligation contractuelle de le suivre strictement. Il est entendu que l'itinéraire, les horaires, les itinéraires, les commodités et le mode de transport peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances ou d'événements locaux, qui peuvent inclure une maladie ou une panne mécanique, des annulations de vol, des grèves, des événements nationaux émanant de conflits politiques et d'occasions culturelles, des difficultés d'entrée ou de frontière, la haute saison, le climat et d'autres circonstances imprévisibles ou imprévisibles.
13. CHANGEMENTS
My Surf Hostel se réserve le droit de modifier les installations, les services ou les prix décrits sur le site Web et dans la brochure avant que la réservation ne soit effectuée. Si un tel changement est effectué, le client en sera informé lors de la réservation ou lorsque le changement aura lieu. Bien que notre société s'efforce d'organiser tous les voyages tels qu'ils sont annoncés, des modifications raisonnables de l'itinéraire peuvent être apportées lorsque My Surf Hostel le juge nécessaire ou souhaitable. Si un changement majeur est effectué, My Surf Hostel en informera le client dès que possible s'il reste du temps avant le départ. La définition d'un changement majeur est réputée être un changement affectant au moins un jour sur cinq de l'itinéraire. Aucune indemnité n'est due si le changement majeur est dû à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévues. Lorsqu'un changement majeur est effectué, le client peut accepter le changement, obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées ou accepter un autre voyage proposé par My Surf Hostel.
Modifications apportées par le client : Un transfert d'un circuit à un autre ne peut être effectué que plus de 30 jours avant la date de départ et s'il est approuvé par la société. Si la société accepte une telle demande, elle se réserve le droit de facturer jusqu'au montant du dépôt du premier circuit réservé. Toute demande de transfert reçue moins de 60 jours avant le départ ne sera pas acceptée. Dans ce cas, le client doit annuler la réservation et effectuer une nouvelle réservation pour un autre circuit. Le Client ne peut transférer une réservation que sur une date de départ de la saison en cours et ne peut transférer une réservation sur des saisons futures. De tels transferts seront considérés comme des annulations et des frais d'annulation seront appliqués. Le client peut demander à la société de modifier le nom de sa réservation plus de 30 jours avant le départ. Les changements de nom ne peuvent pas être effectués 30 jours ou moins avant le départ. Tout changement de nom est soumis à l'approbation de la Société et aux frais administratifs applicables.
Autres changements : Toute modification d'un fichier dépendra de sa disponibilité et sera effectuée sur demande. Tous les frais supplémentaires encourus pour effectuer le changement seront facturés, ainsi que des frais administratifs. Aucun changement n'est autorisé pour votre réservation dans les dix jours précédant votre départ.
LES BILLETS D'AVION ou les billets d'avion ne sont jamais inclus dans les produits ou les forfaits annoncés par My Surf Hostel. Si le client découvre de telles offres sur des sites Web externes ou des plateformes d'agents, My Surf Hostel n'est pas tenu d'offrir des billets d'avion ou une compensation.
14. ACCEPTATION DU RISQUE
Le client reconnaît que la nature de l'excursion est aventureuse et peut impliquer une quantité significative de risques personnels. Le client assume ainsi tous ces risques et libère la société de toute réclamation ou cause d'action découlant de tout dommage, blessure ou décès résultant de ces risques inhérents. Avant le début de l'excursion, il peut être demandé au client de signer un formulaire de participation portant la mention suivante :
"Je comprends que voyager avec My Surf Hostel peut comporter des risques (et des récompenses) supérieurs à ceux rencontrés lors de vacances classiques et que j'entreprends un voyage d'aventure avec des dangers inhérents. Je comprends que je voyage dans des zones géographiques où, entre autres, les normes d'hébergement, de transport, de sécurité, d'hygiène, de propreté, les installations médicales, les télécommunications et le développement des infrastructures peuvent ne pas être du niveau auquel je suis habitué chez moi ou que je trouverais lors de vacances conventionnelles. J'ai lu et compris le dossier de TMy Surf Hostel pour le voyage que j'entreprends et j'ai fourni les détails de toute condition médicale préexistante que je pourrais avoir aux représentants de My Surf Hostel. J'accepte ces risques et obligations, et j'assume pleinement les risques du voyage.
Activités facultatives : Je comprends qu'il peut y avoir des occasions d'entreprendre des activités qui ne font pas partie de l'itinéraire pendant mon voyage. Je comprends que My Surf Hostel ne fait aucune déclaration concernant la sécurité ou la qualité de l'activité ou le niveau de l'opérateur indépendant qui l'organise. Je comprends également que je ne suis en aucun cas responsable de ma sécurité si je choisis de participer à ces activités facultatives. En pleine connaissance de ce qui précède, je peux quand même choisir de participer à l'activité, et si je le fais, j'assume l'entière responsabilité de tous les risques encourus, et la renonciation et la libération des libérations énoncées dans le paragraphe précédent s'appliquent à ces activités facultatives. "
La Société organisera les hôtels, les services de navette ou d'autres éléments d'un forfait avec des fournisseurs locaux, qui peuvent faire appel aux services d'opérateurs et/ou de sous-traitants locaux. Les normes d'hygiène, d'hébergement et de transport dans certains pays où se déroulent les excursions sont souvent inférieures aux normes comparables à celles que le Client peut attendre chez lui. La Société s'efforcera de désigner des fournisseurs locaux réputés et compétents. Les termes et conditions des fournisseurs seront applicables et sont expressément incorporés au contrat. Ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur. La responsabilité de la Société n'excédera pas celle de tout fournisseur. Les lois et règlements locaux du pays concerné seront pertinents pour évaluer la performance des services de tout fournisseur. En cas de plainte d'un client, le présent contrat sera considéré comme ayant été exécuté si les lois et règlements locaux relatifs à ces services ont été respectés, même si les lois des États-Unis d'Amérique n'ont pas été respectées.
15. AUTORITÉ EN TOURNÉE
À tout moment, la décision de l'accompagnateur ou du représentant de la Société sera définitive sur toutes les questions susceptibles de mettre en danger la sécurité et le bien-être du voyageur. En réservant auprès de la Société, le Client accepte de se conformer à l'autorité de l'accompagnateur ou du représentant de la Société. Le client doit se conformer strictement aux lois, aux coutumes, aux règlements sur les devises et les médicaments de tous les pays visités. Si le client est affecté par une quelconque condition, médicale ou autre, qui pourrait affecter la jouissance du voyage par d'autres personnes. Le client doit en informer la direction de My Surf Hostel au moment de la réservation. Si le client ne se conforme pas à ce qui précède ou commet un acte illégal pendant le voyage ou si, de l'avis du responsable du voyage, le comportement du client cause ou est susceptible de causer du danger, de la détresse ou de l'ennui à d'autres personnes, la société peut mettre fin aux arrangements de voyage de ce client sans aucune responsabilité de la part de la société et le client n'aura droit à aucun remboursement pour les services non utilisés ou manqués ou pour les coûts encourus résultant de la résiliation des arrangements de voyage.
16. DÉPARTS GARANTIS
La société garantit certains départs à sa discrétion. Le départ devient garanti dès lors qu'il y a un Client confirmé sur celui-ci. Cette garantie de départ reste soumise à des situations de force majeure, et la Société se réserve le droit de supprimer la désignation garantie à tout moment en raison de circonstances échappant à tout contrôle raisonnable. La Société ne sera pas tenue responsable de tout coût indirect résultant de cette action pour le Client.
17. DOCUMENTS DE VOYAGE
Passeport en cours de validité : Le client doit être en possession d'un passeport valide requis pour l'entrée, le départ et le passage par chaque point de destination le long de l'itinéraire du circuit (le passeport doit être valide six mois après la date de retour), de tous les visas, permis et certificats, y compris les certificats de vaccination, les polices d'assurance, requis pour l'ensemble du voyage. Le client accepte l'entière responsabilité de l'obtention de tous ces documents, visas et permis avant le début du voyage et est seul responsable de toute conséquence négative résultant d'une documentation manquante ou défectueuse. Toute information ou conseil donné par la Société concernant les visas, les vaccins, le climat, les vêtements, les bagages, les équipements spéciaux, etc. est purement consultatif, fourni par courtoisie au Client, et la Société n'est pas responsable des erreurs ou omissions quant aux informations fournies par des tiers tels que les autorités gouvernementales compétentes.
Documents : Afin d'accélérer l'émission des documents de voyage de My Surf Hostel, veuillez noter que tous les documents de voyage liés au voyage, tels que les bons, les itinéraires et les factures, seront envoyés par e-mail ou disponibles sur le site Web www.mysurfhostel.com une fois que la Société aura reçu le paiement intégral. La Société se réserve le droit d'imposer des frais administratifs aux clients qui souhaitent recevoir leurs documents de voyage par d'autres moyens.
Détails du voyage : Il incombe au client de consulter le site web ou de contacter notre équipe des opérations au moins 72 heures avant le départ pour s'assurer qu'il dispose des informations les plus récentes sur le voyage, car des modifications mineures peuvent avoir été apportées depuis que la société a fourni les documents relatifs au voyage.
Visas : Il incombe au client de vérifier les exigences en matière de visa pour chaque pays de voyage en fonction de sa nationalité. Les exigences en matière de visa peuvent changer sans préavis, et la Société n'est pas tenue d'en informer le Client.
18. FACTEURS INDÉPENDANTS DE LA VOLONTÉ DE L'ENTREPRISE (FORCE MAJEURE)
La Société ne sera en aucun cas responsable envers le Client en cas de décès, de blessure corporelle, de maladie, de dommage, de retard ou d'autres pertes ou préjudices à la personne ou à la propriété, ou de coûts financiers directs et indirects encourus, ou pour le manquement de la Société à commencer, exécuter et/ou achever tout devoir envers le Client si ce décès, ce retard, cette blessure corporelle (y compris la détresse émotionnelle ou la blessure), cette maladie, ce dommage ou d'autres pertes ou préjudices à la personne ou à la propriété sont causés par une catastrophe naturelle, une guerre ou des opérations assimilables à une guerre, des pannes mécaniques, des activités terroristes ou la menace de telles activités, des troubles civils, des difficultés de travail, l'interférence des autorités, des troubles politiques, quels qu'ils soient et où qu'ils se produisent, une émeute, une insurrection et des restrictions gouvernementales, un incendie, des conditions météorologiques extrêmes ou toute autre cause indépendante de la volonté de la Société dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même en faisant preuve de toute la diligence requise ; ou un événement que la Société ou le fournisseur de services, même en faisant preuve de toute la diligence requise, ne pouvait pas prévoir.
19. ASSURANCE
Tous les clients doivent souscrire une assurance voyage avec une couverture médicale minimale de $75 000 USD lorsqu'ils voyagent avec la compagnie, et cette assurance doit couvrir les dommages corporels, les frais médicaux, les frais de rapatriement et les frais d'évacuation. Les clients doivent fournir la preuve de l'achat de l'assurance et de la couverture adéquate selon les montants requis ci-dessus si le chef de groupe ou le représentant de la compagnie le demande. Il est fortement recommandé d'étendre la couverture afin d'inclure l'annulation, la réduction et toutes les autres dépenses découlant de pertes, de dommages, de blessures, de retards ou de désagréments subis par le client. La Compagnie n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des bagages ou des effets personnels. Les effets personnels perdus ou volés alors qu'ils sont laissés sans surveillance par le client dans des salons publics ou d'autres lieux publics, que ce soit à bord d'un navire, d'un train, d'un autobus ou d'autres moyens de transport appartenant à la Société ou exploités par elle ou ailleurs, ne sont pas remboursables. Les pertes dues à l'usure normale et à d'autres cas de force majeure ne sont pas remboursables. La Société ne peut accepter la responsabilité et ne sera en aucun cas responsable de la perte ou de l'endommagement d'objets de valeur ou d'autres articles laissés dans ou sur les installations utilisées par la Société telles que les hôtels, les séjours chez l'habitant, les navires, les véhicules d'expédition ou tout autre mode de transport. Le client reconnaît que le coût du voyage n'inclut pas l'assurance et qu'il est tenu d'obtenir une couverture séparée à un coût supplémentaire. Lorsqu'il souscrit une assurance voyage, le client doit s'assurer que l'assureur est au courant du type de voyage entrepris.
20. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client reconnaît qu'il visitera des endroits où les attributs politiques, culturels et géographiques présentent certains risques, dangers et défis physiques plus importants que ceux présents dans sa vie quotidienne. Le client reconnaît avoir pris en compte les risques, dangers et défis potentiels en réservant son voyage auprès de la société et assume expressément les risques liés à ces conditions de voyage. Le client est seul responsable de se renseigner sur les coutumes, les conditions météorologiques, les défis physiques et les lois en vigueur à chaque étape de l'itinéraire et est encouragé à localiser ou à prendre contact avant l'embarquement avec l'ambassade ou le consulat local de chaque destination.
21. SUBSTANCES ILLICITES
My Surf Hostel n'autorise pas les clients à transporter des drogues illégales lors de nos voyages. Si la police fédérale vérifie et trouve des drogues illégales dans le sac d'un client ou sur sa personne, My Surf Hostel ne sera pas tenu responsable. Le client sera tenu responsable et assumera l'entière responsabilité des conséquences du transport de drogues illégales dans un pays étranger.
22. REMISES ET PROMOTIONS
Tous les rabais et les prix réduits sont appliqués à la discrétion de la société.
23. RÉCLAMATIONS ET PLAINTES
Si un client a une plainte à formuler à l'encontre de la société, il doit d'abord en informer l'organisateur du voyage dans les meilleurs délais afin de permettre la rectification du grief. S'il n'obtient pas satisfaction, le client doit contacter le représentant de la société ou le directeur du bureau local pendant le voyage afin que la société ait la possibilité de rectifier le problème. Le fait de ne pas signaler son mécontentement pendant le voyage réduira ou annulera la possibilité pour le client de demander une compensation à la compagnie. Si le client n'est toujours pas satisfait par ces moyens alors qu'il est en voyage, toute autre plainte doit être adressée par écrit à la société, par l'intermédiaire de ses agents, ou directement au siège social à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la fin du voyage. La société n'acceptera aucune responsabilité pour les réclamations reçues après cette période.
24. SUPPLÉMENTS FACULTATIFS
Les extras facultatifs ne font pas partie du voyage ou du contrat. Le client a compris et accepté que toute assistance fournie par l'accompagnateur ou le représentant pour l'organisation des extras facultatifs ne rend pas la Société responsable des extras facultatifs. En conséquence, le client libère la société de toute réclamation et cause d'action découlant de tout dommage, perte de jouissance, désagrément ou blessure liés à la qualité de ces produits. Les extras facultatifs comprennent, entre autres, le rafting, l'équitation, les vols touristiques et d'autres extras qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage.
25. RESPONSABILITÉ
Les extras facultatifs ne font pas partie du voyage ou du contrat. Le client a compris et accepté que toute assistance fournie par l'accompagnateur ou le représentant pour l'organisation des extras facultatifs ne rend pas la Société responsable des extras facultatifs. En conséquence, le client libère la société de toute réclamation et cause d'action découlant de tout dommage, perte de jouissance, désagrément ou blessure liés à la qualité de ces produits. Les extras facultatifs comprennent, entre autres, le rafting, l'équitation, les vols touristiques et d'autres extras qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage.
26. FOURNISSEURS ET ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS
La Société organisera les hôtels, les services de navette ou d'autres éléments d'un forfait avec des fournisseurs locaux, qui peuvent faire appel aux services d'opérateurs et/ou de sous-traitants locaux. La Société s'efforcera toujours de désigner des fournisseurs locaux réputés et compétents. Les conditions générales des fournisseurs seront applicables et seront expressément intégrées au contrat. Celles-ci peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur. La responsabilité de la Société ne dépassera pas celle de tout fournisseur. Les lois et règlements locaux du pays concerné seront pertinents pour évaluer la performance des services de tout fournisseur. Ni la société ni aucun transporteur ne sont responsables des entrepreneurs indépendants.
27. SEVERABILITE
Supposons qu'une condition contenue dans les présentes soit inapplicable ou nulle par application de la loi, contre l'ordre public ou pour toute autre raison. Dans ce cas, ce terme ou cette condition sera réputé(e) séparé(e) du présent accord ou modifié(e) en conséquence, uniquement dans la mesure nécessaire pour permettre à tous les autres termes et conditions de survivre et de continuer à être contraignants.
28. SUCCESSEURS ET CESSIONNAIRES
Les présentes Conditions Générales s'appliquent au profit de My Surf Hostel et du Client et de leurs héritiers, représentants légaux personnels, successeurs et cessionnaires respectifs.
30. ERREURS ET OMISSIONS
Bien que My Surf Hostel ait fait un effort concerté pour vérifier l'exactitude des déclarations faites ici, My Surf Hostel ne peut être tenu responsable de toute erreur, omission ou déformation involontaire qui pourrait apparaître sur ce site Web et dans la brochure.
30. RÉSERVATIONS
Toutes les réservations en ligne et les réservations d'agence seront considérées comme réservées aux États-Unis d'Amérique et seront soumises à la loi et à la juridiction des États-Unis d'Amérique.
31. IMAGES, VIDÉOS ET MARKETING
Le Client accepte que des images, des photos ou des vidéos soient prises par d'autres voyageurs et/ou par le personnel de la Société, qui peuvent contenir le Client en partie ou en totalité pendant le circuit. Le Client accepte que la Société reproduise ces images, et le Client accorde une licence perpétuelle, libre de droits, mondiale et irrévocable pour reproduire ces images, photos ou vidéos sur tout support à des fins de promotion et de publicité.
32. MISE À JOUR DES CONDITIONS GÉNÉRALES
La Société se réserve le droit de mettre à jour et/ou de modifier ces termes et conditions, et il est de la responsabilité du Client de s'y conformer. Les derniers termes et conditions peuvent être trouvés sur le site web de la Société www.mysurfhostel.com.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 15 jours avant l'arrivée et récupérer votre acompte. Si vous annulez votre réservation moins de 15 jours à l'avance ou en cas de non-présentation, vous ne pourrez pas demander le remboursement de votre acompte.
Assurance
L'assurance voyage n'est pas incluse dans le prix. Vous "devez" en avoir une avant de réserver avec nous !
Conditions physiques
Le client reconnaît et accepte que My Surf Hostel n'a aucun contrôle sur la météo, les vagues ou tout autre environnement pendant le séjour du client. My Surf Hostel ne peut être tenu responsable de toute perte, dommage ou inconvénient causé au Client en raison des facteurs mentionnés ci-dessus.
Propriété du client
Chaque client est seul responsable de la garde de tous les biens du client. My Surf Hostel n'est pas responsable de la perte par vol, casse ou autre de la propriété d'un client.
Terminaison
My Surf Hostel se réserve le droit unique et exclusif de décider si les conditions de la plage, la météo ou d'autres facteurs rendent une activité particulière dangereuse ou déconseillée et, par conséquent, de mettre fin à tout camp sans remboursement.
Refus
My Surf Hostel se réserve le droit unique et exclusif, à sa discrétion absolue, de refuser à toute personne, y compris à tout Client, pour quelque raison que ce soit, de participer à toute activité de My Surf Hostel, que cette personne ait préalablement payé pour une activité ou non.
Équipement
Lorsque My Surf Hostel fournit du matériel à un client, My Surf Hostel ne donne aucune garantie sur l'état ou l'aptitude de ce matériel mais fera tout son possible pour s'assurer que le matériel adéquat est mis à disposition. Le client paiera tous les dommages causés à l'équipement fourni par My Surf Hostel, que ce soit par réparation, remplacement ou remboursement, selon ce que le coach de surf chargé de l'attribution de l'équipement au client jugera bon.
Déménagement
My Surf Hostel se réserve le droit absolu, à sa discrétion, de retirer tout client qui ne respecte pas ces conditions sans remboursement.
Informations personnelles
Toutes les informations personnelles, y compris le nom, le numéro de contact et l'adresse électronique, sont utilisées uniquement pour la réservation à My Surf Hostel et ne seront pas divulguées à une entité externe, sauf si elles sont requises par une obligation légale concernant l'ordre public ou l'immigration.
Validité
Les annulations d'offres "early bird" ou d'autres offres à prix réduit ne sont pas remboursables. Les réservations sont valables pour un voyage dans les 12 mois suivant la date d'achat initiale et sont transférables.